Đây là chức năng để phản hồi nhanh các yêu cầu từ các trang Facebook và Zalo.

Để sử dụng chức năng này, bạn di chuyển chuột lên biểu tượng dấu “+” phía góc phải dưới màn hình, sau đó sẽ được đổi thành hình cây bút và hiển thị thêm được các icon chức năng khác. Chọn biểu tượng được khoanh tròn đỏ như hình dưới đây:

Các yêu cầu đã xử lý hoặc đã đóng sẽ không được hiển thị trong ứng dụng này do chức năng của ứng dụng này là để phản hồi nhanh các yêu cầu từ kênh Facebook và Zalo.

(1) Hiển thị các cuộc chat từ các trang Facebook và Zalo

(2) Hiển thị các bình luận và các bài khách hàng đăng trên trang facebook

(3) Yêu cầu chưa trả lời

(4) Yêu cầu đã trả lời

(5) Chọn trạng thái giải quyết cho yêu cầu

(6) Mở giao diện chi tiết yêu cầu

(7) Ẩn bình luận

(8) Xem bình luận ngoài facebook

(9) Thích bình luận

(10) Nhập nội dung trả lời bài đăng (chat/ bình luận).

(11) Chọn thao tác nhanh để xử lý yêu cầu.

(12) Các thông tin phân loại yêu cầu

(13) Các ứng dụng khác liên quan đến yêu cầu: ứng dụng yêu cầu cha – con, ứng dụng các yêu cầu liên quan đến khách hàng…

(14) Cài đặt ứng dụng

• Cài đặt enter là nút gửi
• Cài đặt khi phản hồi sẽ đồng thời chuyển yêu cầu sang trạng thái giải quyết.

(15) Chọn trang Facebook/ Zalo muốn hiển thị yêu cầu nếu có nhiều trang.