Mỗi hàng đợi là một nhánh của tổng đài, bạn có thể chủ động thay đổi (thêm, xóa) nhân sự trong mỗi nhánh bằng cách:

Vào menu Kênh/ Voice/ Tùy chỉnh queue: Thêm/ xoá user trực tổng đài