Khi khách gửi yêu cầu đến một trong các kênh đã được tích hợp vào IZIHelp, yêu cầu đó sẽ có dạng như sau:

(1) Tên của người yêu cầu

(2) Tên của nhân viên xử lý yêu cầu

(3) Nhập nội dung trả lời

(4) Biểu tượng của kênh mà yêu cầu đã gửi vào: Tuỳ thuộc vào mỗi kênh liên hệ trong hệ thống, sẽ có các biểu tượng được hiển thị khác nhau tương ứng với từng kênh để biết yêu cầu đến từ kênh nào.

(5) Các thao tác mở rộng của yêu cầu. Ví dụ: Yêu cầu từ kênh bình luận facebook thì có thao tác xem bình luận trên facebook, thích bình luận, ẩn bình luận.

(6) Chọn kênh phản hồi:

• Ghi chú nội bộ: Khi trả lời bởi kênh này thì chỉ có nhân viên trong hệ thống xem được, khách hàng sẽ không nhận được phản hồi.
• Các kênh phản hồi khác: Khách hàng sẽ nhận được phản hồi qua kênh mà hệ thống chọn gửi ra.

(7) Chọn thao tác nhanh (Macro)

(8) Chọn cập nhật yêu cầu ở trạng thái xử lý phù hợp.

(9) Các chức năng khác trong yêu cầu

• Xem lịch sử: Xem lại lịch sử tương tác, các thay đổi trong ticket
• Tạo bản sao: Tạo một yêu cầu mới có các thông tin giống yêu cầu hiện tại
• Tạo yêu cầu con: Tạo một yêu cầu con có yêu cầu hiện tại là cha. 2 yêu cầu này có liên kết với nhau
• Xoá yêu cầu
• Xuất nội dung: Xuất nội dung trao đổi của yêu cầu đến email
• Export ticket: Xuất các thông tin của yêu cầu ra file excel