Với phần Tìm kiếm nhanh, bạn có thể tìm tất cả các yêu cầu, người dùng, nhóm hoặc tổ chức.

Để tìm kiếm bạn vào biểu tượng tìm kiếm ở góc phải trên màn hình, sau đó nhập vào thông tin mà bạn muốn tìm kiếm.

(1) Các lựa chọn tìm kiếm: Chọn các thông tin mà bạn muốn tìm kiếm

(2) Nhập cú pháp tìm kiếm: Ngoài các lựa chọn có sẵn ở (1), bạn có thể nhập vào các cú pháp tìm kiếm khác

Một số mẫu cú pháp như sau:

PHẦN YÊU CẦU

1. Tìm yêu cầu theo trạng thái:

 status:open //trạng thái gồm: new, open, pending, solved, closed 

2. Tìm yêu cầu theo id người xử lý

assignee:5746ca4cb14505d51b644e34 //tìm theo id người xử lý 

3. Tìm yêu cầu theo loại

 type:questions 

4. Tìm yêu cầu theo độ ưu tiên

 priority:normal 

5. Tìm yêu cầu theo tags

 tags:abc 

6. Tìm yêu cầu theo tiêu đề

 Subject:123 

7. Tìm yêu cầu theo bình luận

 comment:"gia bao nhieu" 

8. Tìm yêu cầu theo người yêu cầu

 requester:5747ec7c5586fcb06541db68 

9. Tìm yêu cầu theo tổ chức

 organization:5746cd7eb14505d51b644f17 

10. Tìm yêu cầu theo nhóm

 group:5746cce9b14505d51b644f14 

11. Tìm yêu cầu theo thông tin yêu cầu

cú pháp: cs.[field_key]:value

 
cs.makh:A003
cs.gioitinh:nu

PHẦN NGƯỜI DÙNG (NGƯỜI YÊU CẦU HOẶC NHÂN VIÊN) 

1. Tìm người dùng theo email

 email:abc@example.com 

2. Tìm người dùng theo số điện thoại:

 phone:090893xxxx 

3. Tìm người dùng theo tên

 name:khang 

4. Tìm người dùng theo tags

 tags:khieunai 

5. Tìm người dùng theo id

 id:5746ca4cb14505d51b644e34 

6. Tìm nhân viên theo nhóm

 group:5746cce9b14505d51b644f14 

7. Tìm người yêu cầu theo tổ chức

 organization:5746cd7eb14505d51b644f17 

PHẦN TỔ CHỨC

1. Tìm tổ chức theo id

 id:5746cd7eb14505d51b644f17 

2. Tìm tổ chức theo tên

 name:yahoo 

3. Tìm tổ chức theo tags

 Tags:123 

4. Tìm tổ chức theo note

 notes:"tổ chức của những khách hàng nhỏ"