Ngoài cách tạo yêu cầu thủ công và tạo tự động từ các kênh, bạn có thể import hàng loạt yêu cầu vào hệ thống bằng file excel hoặc csv có sẵn thông tin.

Trong file bắt buộc phải có cột Tiêu đề, Nội dung, Tên người yêu cầu, Email/ Số điện thoại người yêu cầu.

Ngoài ra, bạn có thể thêm một số cột thông tin yêu cầu mà bạn đã tạo để phân loại yêu cầu. Cấu trúc của tên cột này là: “cs.field_key”

Để thêm ticket hàng loạt, vào Menu, Chọn Import yêu cầu, click Chọn tập tin và chọn tải file lên, sau khi tải file lên, click Import để tải file lên

(1) Tên file tải lên sẽ hiển thị tại đây

Mẫu file import File import ticket all fields format

Lưu ý:

• Cột cs.multi_dropdown.multi là một trường thông tin trong ticket có field_key là “multi_dropdown.multi “.
• Mỗi lần import chỉ được tối đa 30.000 dòng