Tích hợp Tài khoản WhatsApp với IZIHelp để tất cả chat của khách hàng với số điện thoại WhatsApp sẽ tự động tạo thành yêu cầu trong IZIHelp. Từ đó, nhân viên có thể phản hồi cho khách hàng từ hệ thống mà không bị bỏ sót bất kỳ chat nào; giúp cho việc quản lý, thống kê, sắp xếp công việc dễ dàng hiệu quả.

Để thêm tài khoản WhatsApp vào hệ thống, bạn thực hiện các bước như sau:

• Bạn vào Menu/ Kênh hỗ trợ/ WhatsApp/ Thêm tài khoản

• Chọn Tiếp tục dưới tên để bắt đầu kết nối IZIHelp với tài khoản kinh doanh của bạn trên Meta

• Chọn Bắt đầu và làm theo các bước sau để cho phép IZIHelp có quyền truy cập vào Tài khoản WhatsApp Business của bạn

• Trường hợp 1: Nếu chưa có thông tin doanh nghiệp, bạn sẽ phải tạo mới bằng cách điền vào các thông tin trong popup hiển thị bao gồm Tên doanh nghiệp, Email doanh nghiệp, Trang cá nhân hoặc trang web của doanh nghiệp và Quốc gia

• Tiến hành tạo trang mới trên WhatsApp Business

• Điền các thông tin đăng kí tài khoản WhatsApp

• Điền thông tin số điện thoại: Số điện thoại phải là số hoàn toàn mới chưa sử dụng tài khoản WhatsApp. Trường hợp số điện thoại đã được đăng ký tài khoản WhatsApp thì cần phải xóa tài khoản trước khi thực hiện tích hợp.

• Sau khi nhập vào mã xác nhận đã được gửi đến số điện thoại. Chọn Tiếp tục/ Hoàn tất để kết nối với tài khoản WhatsApp

• Chọn Thêm để thêm thông tin WhatsApp vào hệ thống

• Trường hợp 2: Nếu đã có tên doanh nghiệp đã được xác thực trước đó, bạn chỉ cần chọn thông tin doanh nghiệp đã có sẵn và chọn Add ở số điện thoại đã được xác thực

Sau khi add vào thành công, tin nhắn vào kênh WhatsApp sẽ tạo được ticket, xem ví dụ một ticket tin nhắn WhatsApp của khách hàng vào hệ thống. Ở ticket kênh WhatsApp sẽ có ứng dụng để gửi ra các mẫu tin nhắn được cài đặt sẵn trong WhatsApp Business ở Meta