Email là kênh chăm sóc khách hàng cơ bản mà hầu hết các Doanh nghiệp đều sử dụng. Doanh nghiệp có thể cùng lúc tích hợp nhiều email chăm sóc khách hàng trên IZIHelp, nhằm tập trung tất cả các email về một nơi để tiện lợi cho công việc xử lý. Email được lưu trong IZIHelp dưới dạng yêu cầu (Ticket), nhân viên CSKH sẽ xử lý email thông qua các yêu cầu (Ticket) đó mà không cần phải đăng nhập vào từng email.

Đối với doanh nghiệp dùng email của Google: kênh email sẽ được thêm vào trong phần Gmail

Thêm Gmail

Để thêm Gmail, thực hiện các bước sau:

•  Vào Menu/ Kênh hỗ trợ/ Email/ Tab Gmail/ chọn “Connect google mail account”.
• Chấp nhận các quyền và thêm vào hệ thống.
• Sau khi thêm thành công, các mail gửi vào email CSKH này sẽ tạo yêu cầu với kênh “Gmail”

 

2. Thiết lập Gmail

(1) Chọn Gmail làm email mặc định( email mặc định không xóa được)

(2) Chỉnh sửa tên Gmail 

(3) Xóa Gmail khỏi hệ thống IZIHelp