Bạn có thể tạo thêm nhóm để phân công nhân viên xử lý yêu cầu.

Để thêm nhóm, vào Menu bên tay trái màn hình, chọn “Nhân sự”, sau đó chọn “Thêm”, Chọn “Nhóm” ở bên tay phải màn hình.

Sau đó điền thông tin Nhóm bao gồm: Tên nhóm, Người dùng (nhân viên) cần thêm vào nhóm và Email của nhóm.

• Tên nhóm là bắt buộc và không được trùng với tên Nhóm đã có trong hệ thống.
• Người dùng và Email không bắt buộc phải thêm vào Nhóm.
• Email của nhóm là một trong các email hỗ trợ khách hàng. Những yêu cầu được xử lý bởi nhóm sẽ sử dụng email của nhóm để chủ động gửi mail cho khách hàng.

Lưu ý: Một nhân viên có thể được thêm vào nhiều nhóm khác nhau.