Những quy trình xử lý yêu cầu được cài đặt ở phần này sẽ được chạy tự động mà không cần phải có tương tác. Quy trình sẽ tự động chạy theo định kỳ 1 tiếng 1 lần.

Ví dụ: Sử dụng tự động để đóng các yêu cầu đã giải quyết từ 4 ngày trước, thì cứ 1 tiếng 1 lần hệ thống sẽ quét toàn bộ yêu cầu, yêu cầu nào thỏa điều kiện đã giải quyết từ 4 tiếng trước thì yêu cầu đó sẽ chuyển sang trạng thái đóng.

Để thêm tự động, người dùng có quyền quản lý trở lên thực hiện các thao tác sau:

Vào Menu/ Tự động/ Thêm tự động

(1) Nhập tên Tự động

(2) Điều kiện ở phần tất cả: Những yêu cầu nào có dữ liệu thỏa mãn tất cả các điều kiện trong phần này

(3) Điều kiện ở phần một trong: Những yêu cầu nào có dữ liệu thỏa mãn một trong các điều kiện trong phần này

(4) Thực thi các hành động: Các hành động sẽ được thực hiện khi yêu cầu thoả mãn điều kiện ở mục (2) và (3)