Những quy trình xử lý yêu cầu được cài đặt ở phần này sẽ được chạy khi yêu cầu được tạo hoặc được cập nhật

Ví dụ: Sử dụng kích hoạt tự động để phân công Nhóm/ Nhân viên xử lý yêu cầu khi yêu cầu được gán nhãn, gửi email thông báo cho khách hàng khi hệ thống nhận được yêu cầu.

Kích hoạt sẽ được thực thi theo thứ tự sắp xếp danh sách từ trên xuống dưới.

Để thêm trigger, người dùng có quyền quản lý trở lên thực hiện các thao tác sau:

Vào Menu/ Kích hoạt tự động/ Thêm Trigger

(1) Nhập tên Kích hoạt tự động

(2) Điều kiện ở phần tất cả: Những yêu cầu nào có dữ liệu thỏa mãn tất cả các điều kiện trong phần này

(3) Điều kiện ở phần một trong: Những yêu cầu nào có dữ liệu thỏa mãn một trong các điều kiện trong phần này

(4) Thực thi các hành động: Các hành động sẽ được thực hiện khi yêu cầu thoả mãn điều kiện ở mục (2) và (3)