Email là kênh chăm sóc khách hàng mà hầu hết các Doanh nghiệp đều sử dụng. Doanh nghiệp có thể cùng lúc tích hợp nhiều email chăm sóc khách hàng trên IZIHelp, nhằm tập trung email về một nơi để tiện lợi cho công việc xử lý. Email được lưu trong IZIHelp dưới dạng yêu cầu (Ticket), nhân viên CSKH sẽ xử lý email thông qua các yêu cầu (ticket) đó mà không cần phải đăng nhập vào từng tài khoản email.

Thêm Email hỗ trợ

Bước 1: Cấu hình chuyển tiếp hộp mail của email CSKH về email hỗ trợ của hệ thống IZIHelp (email hỗ trợ của hệ thống IZIHelp có dạng support@subdomain.izihelp.com, trong đó subdomain tùy biến theo khách hàng sử dụng IZIHelp)

Bước 2: Vào Menu/ Kênh hỗ trợ/ Email/ Tab: Email hỗ trợ/ Thêm email: Điền thông tin của Email hỗ trợ cần thêm vào.

Thêm vào giá trị SPF trong cấu hình DNS của tên miền email thông tin sau: “include:mail.izihelp.com”.

Ví dụ: : v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mail.izihelp.com -all

Trong trường hợp dịch vụ email của Office 356, sau khi set forward cho email, quản trị viên cần phải thêm policy trong phần quản lý của Office 356 theo link hướng dẫn của Office 356 

Sau khi Xác nhận thành công: mỗi mail gửi vào email CSKH sẽ tự động tạo yêu cầu với kênh là “Email” trong hệ thống và từ các yêu cầu này có thể trả lời mail ra cho khách hàng.

Thiết lập Email hỗ trợ

(1) Chọn email làm email mặc định (email mặc định sẽ không xóa được)

(2) Email đã được xác nhận

(3) Xóa email khỏi IZIHelp