Thao tác nhanh (Macro) dùng để soạn ra các kịch bản xử lý mà nhân viên thường xuyên sử dụng. Thao tác nhanh giúp rút ngắn thời gian nhập nội dung, thao tác chọn giá trị của các trường thông tin, nhân viên xử lý sẽ nhanh và chính xác hơn.

Để thêm Thao tác nhanh (Macro), bạn thực hiện các thao tác sau: vào Menu bên tay trái màn hình, chọn Thao tác nhanh trên thanh Menu, sau đó chọn Thêm thao tác nhanh bên tay phải màn hình.

Màn hình tạo Macro:

(1) Nhập tên thao tác nhanh

(2) “Thực thi các hành động”: Các hành động được tạo sẵn giúp nhân viên nhập nội dung và chọn các trường thông tin.

(3) “Xem tất cả Mã thay thế”: Lấy ra dữ liệu trong yêu cầu như tên khách hàng, ID khách hàng, mail của khách hàng, link yêu cầu…chèn vào nội dung của hành động. Chọn vào ” Xem tất cả Mã thay thế” để xem và sử dụng mã thay thế phù hợp.

(4) “Được sử dụng bởi”: Phân quyền sử dụng thao tác nhanh, có thể phân quyên cho tất cả nhân viên, hoặc những nhân viên trong 1 nhóm hoặc chỉ bản thân người tạo thao tác nhanh mới được quyền sử dụng.

Lưu ý: Nếu dùng tài khoản Nhân viên để tạo Thao tác nhanh thì chỉ được phân quyền cho chính bản thân nhân viên đó sử dụng.