Live chat là một trong những kênh giao tiếp với khách hàng thuận tiện và nhanh nhất. Khách hàng xem thông tin của công ty và chat trực tiếp với nhân viên của bạn ngay trên trang sản phẩm mà họ đang quan tâm.

Nếu doanh nghiệp có nhiều trang web hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau, làm thế nào để nhân viên có thể xử lý được tất cả các cuộc chat ở nhiều website như vậy?

Với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh của IZIHelp hoàn toàn có thể giải quyết được vấn đề trên một cách đơn giản. Ngoài việc tích hợp các kênh chăm sóc khách hàng khác, IZIHelp còn cho phép gắn live chat lên nhiều website và cùng tích hợp vào hệ thống.  Đây là một trong các tính năng mà chỉ duy nhất IZIHelp mới làm được trên thị trường hiện nay.

HƯỚNG DẪN THÊM PROFILE CHO TRANG WEB

Mỗi website được gắn live chat là một profile trong IZIHelp

(1), (2) Thêm profile và Chỉnh sửa chung

– Nhập domain website muốn gắn live chat

– Tải lên logo của website

– Chọn ngôn ngữ của live chat

– Tên công ty

– Tên đại diện của nhân viên chat với khách hàng. Nếu không nhập tên đại diện, hệ thống sẽ lấy tên của nhân viên để hiển thị.

(3) Chỉnh sửa giao diện

• Chỉnh sửa giao diện của cửa sổ chat: trạng thái, lịch làm việc, màu nền, kích thước, vị trí

• Chỉnh sửa trạng thái chat hiển thị cho khách hàng thấy: Tiêu đề nhỏ, tiêu đề khi đang chat, tiêu đề khi bắt đầu chat.

• Chỉnh sửa giao diện của nội dung chat: định dạng ngày giờ, kiểu hiển thị

• Chỉnh sửa chat badge: header, màu nền, ảnh nền…

(4) Chỉnh sửa biểu mẫu

– Bật tính năng biểu mẫu: hiển thị form cho khách hàng nhập thông tin trước khi chat.

– Nhân viên chủ động trò chuyện: Cho phép nhân viên chủ động trò chuyện với khách đang xem trên website.

– Câu chào: Thiết lập câu chào khi khách bắt đầu mở khung chat.

(1), (2), (3) Thêm, sửa, xóa ô thông tin hiển thị cho khách hàng nhập vào.

Ô nhập tên, email, số điện thoại sẽ chỉ được chọn 1 lần. Ngoài ra, bạn còn có thể tùy chỉnh thêm các ô theo nhu cầu công ty bạn. Có 3 dạng chính là: dạng văn bản, văn bản đa dòng và dạng danh sách. Tùy chỉnh ô nhập thông tin đó có bắt buộc phải nhập hay không.

(5) Chỉnh sửa điều hướng

Bật chức năng điều hướng: Cho phép khách hàng chọn nhóm (phòng ban) để chat

(1) Tiêu đề hiển thị

(2) Tên nhóm hiển thị

(3) Nhóm trong hệ thống chính

(4), (5) Thêm/ bớt nhóm

(6) Hủy kích hoạt

Ngừng kích hoạt live chat: Khách hàng sẽ không thấy khung live chat ngoài website