Vào menu kênh Voice/ chọn Giám sát Queue để xem màn hình theo dõi việc trực tổng đài của nhân viên

Tại đây, bạn sẽ biết được có bao nhiêu cuộc gọi của khách hàng gọi vào đang chờ, bao nhiêu cuộc gọi đang được nhân viên tiếp nhận, nhân viên nào đang đàm thoại với khách nào, nhân viên nào đang gọi ra với thời lượng là bao nhiêu.

(1) Danh sách số điện thoại đang chờ được nghe máy

(2) Một queue/ nhánh/ line tổng đài: Các nhân viên ở trong line đang tiếp nhận cuộc gọi như thế nào

• Tên màu xanh lá, và số điện thoại màu xanh lá thể hiện nhân viên đang nghe cuộc gọi của khách gọi vào
• Tên màu xanh lá, và số điện thoại màu xanh dương thể hiện nhân viên gọi ra và đang đàm thoại với khách.
• Tên màu xanh dương và số điện thoại màu xanh lá thể hiện cuộc gọi vào của khách hàng đang đổ chuông xuống nhân viên này
• Đang chờ: Đang trong thời gian vừa nghe xong cuộc gọi của khách và chuẩn bị để sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi tiếp theo
• Sẵn sàng: Đang sẵn sàng để tiếp nhận cuộc gọi của khách
• Đăng xuất: Nhân viên đang offline, không nghe cuộc gọi của khách gọi vào