• Nhận cuộc gọi vào: người dùng phải đăng nhập ở trạng thái trực tuyến (Online).
• Gọi ra: người dùng đăng nhập trạng thái nào cũng sẽ được gọi ra.

GIAO DIỆN KHI NGHE CUỘC GỌI

(1) Thông tin khách hàng: bấm vào để xem và cập nhật thông tin khách hàng.

(2) Xem các yêu cầu và cuộc gọi trước đó của khách hàng.

(3) Tùy chỉnh âm lượng chuông.

(4) Hiển thị mục quay số.

(5) Chuyển cuộc gọi thành yêu cầu trong khi nghe

(6) Thể hiện cuộc gọi đang là cuộc gọi vào hoặc cuộc gọi ra.

 

 

• Bấm vào cây viết để tạo yêu cầu cho cuộc gọi
• Bấm vào chi tiết để xem và cập nhật thông tin khách hàng nếu chưa cập nhật.
• Nhập các thông tin mà khách hàng cung cấp vào yêu cầu, sau đó bấm gửi để tạo thành yêu cầu.
• Người dùng có thể tải về tập tin ghi âm.

GIAO DIỆN KẾT THÚC CUỘC GỌI

Kết thúc cuộc gọi, hệ thống sẽ có thời gian chờ đến cuộc gọi tiếp theo (được giới hạn trong bao nhiêu giây) để nhân viên có thời gian ghi chú lại cuộc gọi.

THỰC HIỆN GỌI RA

Có nhiều cách để thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng

Cách 1: Bạn bấm số trực tiếp trên điện thoại hoặc softphone

Cách 2: Bạn bấm số gọi trên dialpad của IZIHelp

Cách 3: Bạn bấm gọi ra cho khách từ trong call logs hoặc lịch sử cuộc gọi

Cách 4: Bạn bấm gọi ra từ trong ticket detail