Để mở giao diện xử lý Live Chat, bạn di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng dấu (+) ở góc phải phía dưới màn hình, chọn biểu tượng “IZIMessage” như hình bên dưới:

Giao diện quản lý live chat gồm có các phần sau:

(1) Contacts: Danh sách nhân viên trong hệ thống và khách hàng đang online trên website.

(2) Recent: Danh sách các cuộc chat gần đây của bản thân nhân viên với khách hàng chưa được đóng.

(3) Serve request: Gồm có các cuộc chat chờ được tiếp nhận, nhân viên xử lý sẽ click vào mục này để nhận cuộc chat, mỗi lần click sẽ nhận 1 cuộc chat, cuộc chat được nhận sẽ nhảy vào khung recents.

• (a) Tốc ký: Bấm vào (a) để xem danh sách tất cả các tốc ký có sẵn hoặc bạn có thể dùng cú pháp “\từ_khóa” để tìm và sử dụng tốc ký.
• (b) Cho phép thực thi các hành động: đóng cuộc chat, mời nhân viên khác tham gia cuôc chat, lưu cuộc chat dưới dạng yêu cầu, chặn người yêu cầu.
• (c) Visitor path: 10 đường dẫn trên website của bạn mà khách hàng xem gần nhất

(4) Bấm vào khách online: Nếu bạn bật quyền cho nhân viên chủ động chat với khách, thì khi khách hàng truy cập vào website nhưng chưa chat thì trong mục khách online sẽ có lưu lại đường dẫn của khách hàng đó truy cập vào site nào, lúc này nhân viên có thể bấm vào dấu tick như hình bên dưới để chủ động chat ra cho khách hàng.