Hệ thống có sẵn một số báo cáo về số lượng các yêu cầu, thời gian xử lý, thời gian trả lời, hoặc các yêu cầu theo nhân viên hoặc theo nhóm.

Để xem các báo cáo này, bạn vào Menu/ Thống kê

(1) Tổng quan: Phần này hiển thị báo  cáo theo trạng thái của yêu cầu, thời gian xử lý, thời gian trả lời, số lượng yêu cầu theo kênh.

(2) Bảng xếp hạng: Báo cáo các yêu cầu đã xử lý, thời gian trả lời đầu tiên, mức độ hài lòng theo nhóm hoặc nhân viên