Bạn có thể tự tạo báo cáo chi tiết không phân cấp để thống kê các yêu cầu mà bạn muốn báo cáo.

Để tạo báo cáo này, bạn thực hiện các bước sau: Vào Menu/ Thống kê/ Chi tiết/ Thêm báo cáo

(1) Nhập tên của báo cáo

(2) Chọn ngày báo cáo: 24 giờ, 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc 1 khoảng thời gian tuỳ bạn chọn. Khoảng thời gian tuỳ chọn phải trong khoảng từ 1 đến 90 ngày

(3) Thời gian báo cáo : Khoảng thời gian báo cáo trong 1 ngày (từ giờ -> đến giờ)

(4) Nhóm theo: Số liệu báo cáo được nhóm theo ngày, theo nhân viên hoặc khung giờ. Tuỳ vào nhóm theo dữ liệu nào, báo cáo sẽ hiển thị dữ liệu với các dạng khác nhau.

(5) Thống kê nhiều cấp: Chọn thống kê phân cấp hoặc không phân cấp:

• Thống kê không phân cấp: Chỉ có 1 lớp điều kiện báo cáo.
• Thống kê phân cấp: Có thêm các lớp điều kiện con (xem hướng dẫn tại đây)

(6) Tên cột báo cáo được hiển thị

(7) Dữ liệu được báo cáo theo thời gian tạo yêu cầu/ thời gian giải quyết hoặc thời gian phản hồi

(8) Điều kiện của cột dữ liệu trong báo cáo: Cột dữ liệu sẽ thống kê những ticket theo điều kiện được chọn