Báo cáo chi tiết đa cấp là dạng cho phép lồng ghép nhiều điều kiện khác nhau. Dãy dữ liệu bao gồm 2 phần: Dãy dữ liệu và dãy dữ liệu con.

Để tạo được báo cáo đa cấp, bạn thực hiện các bước sau: Vào Menu/ Thống kê/ Chi Tiết/ Thêm báo cáo

 

(1) Nhập tên của báo cáo

(2) Ngày báo cáo: 24 giờ, 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc 1 khoảng thời gian tuỳ chọn. Khoảng thời gian tuỳ chọn phải trong khoảng từ 1 đến 90 ngày.

(3) Thời gian báo cáo : Khoảng thời gian báo cáo trong 1 ngày (từ giờ -> đến giờ)

(4) Nhóm theo: Số liệu báo cáo được nhóm theo ngày, theo nhân viên hoặc khung giờ. Tuỳ vào nhóm theo dữ liệu nào, báo cáo sẽ hiển thị dữ liệu với các dạng khác nhau.

(5) Thống kê nhiều cấp: Chọn thống kê phân cấp hoặc không phân cấp:

• Thống kê không phân cấp: Chỉ có 1 lớp điều kiện báo cáo (xem hướng dẫn tại đây).
• Thống kê phân cấp: Có thêm các lớp điều kiện con

(6) Tên cột báo cáo được hiển thị

(7) Dữ liệu được báo cáo theo thời gian tạo yêu cầu/ thời gian giải quyết hoặc thời gian phản hồi

(8) Điều kiện của cột dữ liệu trong báo cáo: Cột dữ liệu sẽ thống kê những ticket theo điều kiện được chọn

(9) Dãy dữ liệu con: Hiển thị dãy dữ liệu con khi chọn “Có” ở ô “Thống kê nhiều cấp” . Với mỗi cột của dãy dữ liệu khi xem báo cáo sẽ hiển thị dữ liệu được thống kê các cột ở phần dãy dữ liệu con

Ví dụ: Xem báo cáo đa cấp sau (Với cột báo cáo chat facebook thì có bao nhiêu yêu cầu có độ ưu tiên cao/ khẩn cấp/ bình thường. Với mỗi cột báo cáo bình luận facebook thì có bao nhiêu yêu cầu có độ ưu tiên cao/ khẩn cấp/ bình thường)