♦ Báo cáo số lượng chat: báo cáo số lượng cuộc chat mà khách hàng chat vào. Trong đó: bao nhiêu cuộc chat đã tiếp nhận và bao nhiêu cuộc chat bị nhỡ.

♦ Báo cáo thời gian nhân viên online: thời lượng nhân viên online chat.

♦ Báo cáo đánh giá: số lượng cuộc chat được đánh giá good/bad của từng nhân viên

(1) Báo cáo số lượng cuộc chat

(2) Thời gian báo cáo

(3) Lựa chọn agent để báo cáo

(4) Tổng số cuộc chat

(5) Cuộc chat đã tiếp nhận

(6) Cuộc chat bị nhỡ

(7) Báo cáo theo trạng thái online chat của nhân viên

(8) Báo cao theo Đánh giá của khách hàng