Tích hợp Trang Facebook với IZIHelp để tất cả bình luận, chat của khách hàng sẽ tự động tạo thành yêu cầu trong IZIHelp. Từ đó, nhân viên có thể phản hồi cho khách hàng mà không bị bỏ sót bất kỳ bình luận/chat nào giúp cho việc quản lý, thống kê, sắp xếp công việc dễ dàng hiệu quả.

Để thêm trang facebook vào hệ thống, bạn thực hiện các bước như sau:

Thêm Trang Facebook

• Bạn vào Menu/ Kênh hỗ trợ/ Trang Facebook/ Thêm trang

• Tiếp theo, bạn bấm vào “chỉnh sửa cài đặt ” nếu trước đó bạn đã thêm trang facebook. Hoặc bấm vào ” Tiếp tục dưới tên… ” nếu là tài khoản thêm trang lần đầu.

• Đánh dấu vào trang muốn thêm vào IZIHelp

• Bật tất cả các lựa chọn sau

• Đánh dấu vào ” bài viết trên tường” và ” tin nhắn riêng” của trang muốn thêm vào. 

Xử lý như thế nào khi tin nhắn facebook không vào hệ thống?

Theo quy định của Facebook, một trang facebook chỉ có một ứng dụng đóng vài trò nhận tin nhắn chính. Vì vậy, bạn cần kiểm tra lại xem trang facebook của bạn đã chọn IZIHelp làm ứng dụng chính chưa.

Để kiểm tra ứng dụng nào là chính, bạn thực hiện các thao tác như sau:

• Vào trang facebook fanpage của bạn/ Chọn cài đặt trang/ Advanced messaging/ Đặt cấu hình

• Bạn cần chọn người nhận chính cho giao thức chuyển giao là IZIHelp, khi đó Facebook mới gửi tin nhắn về hệ thống được.

Ví dụ một bình luận của khách hàng trên trang Facebook được tạo thành yêu cầu trong IZIHelp